如此效率

金山橙

如此效率

美国真是一个奇怪的国度,生活在这里的人们做事的效率是既高又低,高效时令人咋舌.乃是拜机械化、电器化、电脑化之赐.然而低效时却也令人摇头连连,不敢恭维。
早些天,由于发现电话账单有问题,我因而决定打电话给电话公司追问个明白,电话那头录音称要耐心等候,首先要听15分钟的音乐,好不容易有个接线员来回话.一听就说是另一个部门的事,叫我转另一个电话,又要耐着性子听十多分钟的音乐.到头来那个接线生又说不是他们的事,又转去另一部门.又要听一段无聊的音乐.就这样象踢足球一样踢来踢去,最后又踢回了总机.一看时间足足花费了一个小时还摸不着边际,无法解决问题.真是令人气得七窍生烟,却又觉得无可奈何.由是乎想起了以前在某电子公司工作时的一件秩事：
一天总经理决定要从设计部搬移一部电话过来仅一墙之隔的生产部.接到指令后,出现这样的滑稽过程：
第一天,来了一名工人,将电话线插头拔出,将整部电话放在台面上。
第二天,又来了另一名工人,将电话搬到隔壁,然后放在办公桌上。
第三天,再来另一名工人,将电话线插头插上.完成作业程序。

这么简单的一件事情,居然要花三天时间,动用三名工人.这样的效率是不是〝高〞得可以呢？

俏之连

在台城也是一样。早时我家里的电脑不知啥原因？一打开机就出现了XXXX错误或是遇上障碍等等·····，使我无法使用。
我只好打电话去电信问问；
一，要求我按一键或二键？需要英文还是中文服务？
二，再次要我根据提示按X键，确认我要解决的问题。
三，然后我根据提示去做了，听完音乐还要等好几分钟{我说值班的去了洗手间}。
四，好，有人接听了，说这里不是维修部？而是电信客务部，给我另外一个电话号码，指令我去打这个电话，当我按照他给的电话去拨打时，电话那头又响起了长长的音乐{我说这次又是人有三急了}。
五，这样，电信那头的音乐不停地响，我家里的电话费就不断地升了，电信搵笨还或算。
六，推来推去总算有维修人员接听就问；“你家电脑咋了？那里坏啦？请你试试这个办法看看行得通嘛？”我说；“不成，我什么办法都用上了，还是XXX错误？”“哦！你再次试试？”我说；“不关我家里的电线事？我早上才上过网，中午就出现错误，应该是你们电信那头的接头问题？”我曾经打电话问西子，西子说她家里的电脑也出现过这个问题，打电话去电信叫他们去查查，一查就是电信宽频接头故障。所以我认定是电信那头出现故障，直接影响了我家里的电脑。
七，很简单的事搞到很复杂，不到分钟电信的维修人员来电，请我再去试试？我一试就OK说现在可以上网了。
现在说起来我也在想是不是有点官僚？还需要一级一级去按步骤做？只是查查接头有冇松了？太简单变成太复杂，是不是浪费了人力物力财力呢？

西子

欣赏了三位的小故事。

我也想起在湖心酒店和香港柏林公司合作经营的那段时期，维修的时候，凡是都要落单，然后按照程序一步一步去做，只能做自己份内的工序，我想金山橙说的就是那样。

0剑雪0

有时候就是这小小事情搞到晕头转向.前几天帮一个朋友去建行交电费,可能是星期六的原故只有一个窗口营业,里面有20来人等候,为了省时我去了自动柜台又坏机,无奈又跑到别的分行,又说存摺没密码要回发摺行才行.为了一点点小事竞然折腾了半天.你说气不气.这种事情我看什么地方都有.